Правила возврата товаров

Интернет-магазин Нарцисска-Эгоистка • https://narcisska-egoistka.ru

Редакция от 5 октября 2026 года

Эти правила объясняют, как отказаться от заказа, вернуть качественную вещь или обратиться по поводу недостатка. Они применяются к дистанционным покупкам физических лиц для личных нужд.

Сроки отказа от покупки

До передачи товара вы можете отказаться от него в любое время, в том числе если оформили оплаченный предзаказ. Напишите нам и укажите, какие товары нужно отменить.

После получения качественного товара вы можете заявить об отказе от покупки в течение 7 календарных дней. Объяснять причину отказа не требуется.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара. Достаточно своевременно сообщить об отказе; доставка возврата продавцу не обязана завершиться в эти 7 дней.

К стандартным товарам по предзаказу применяются те же правила возврата, что и к товарам из наличия. Сам по себе предзаказ не делает вещь индивидуальным заказом.

Состояние качественного товара

Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства вещи. Допускается бережная примерка. Изделие не должно иметь следов носки, стирки, переделки, загрязнений или повреждений, нарушающих его товарный вид либо свойства.

Сохраните ярлыки и комплектность. Потеря транспортной коробки или пакета сама по себе не является основанием для отказа. Отсутствие чека также не исключает возврат: покупку можно подтвердить номером заказа, оплатой, перепиской или другими доказательствами.

Как сообщить о возврате

Направьте письмо на narcisska.egoistka@mail.ru с темой «Возврат заказа №…». Можно использовать наш бланк или написать в свободной форме. Электронное обращение не требует распечатки и сканирования подписанного заявления.

• Укажите имя покупателя и номер заказа либо данные, позволяющие найти покупку, например e-mail или телефон, указанные при заказе.
• Перечислите возвращаемые товары, размеры и количество. Напишите, что отказываетесь от покупки и просите вернуть оплату.
• Оставьте контакт для ответа. Если для перевода нужны банковские реквизиты, мы уточним их отдельно.

Обращение можно также направить почтой по адресу регистрации продавца. Согласование удобной отправки не является разрешением на возврат и не отменяет своевременно заявленный отказ.

Куда и как отправить вещь

Адрес приёма возвратов и данные получателя
[УКАЗАТЬ АДРЕС ПРИЁМА ВОЗВРАТОВ И ПОЛУЧАТЕЛЯ]

Телефон получателя: +7 (977) 938-41-15

Основные варианты отправки — СДЭК и Почта России. Вы вправе выбрать другого перевозчика или организацию связи, если доставка позволяет передать вещь продавцу и проверить её состояние при получении. Личный визит не требуется.

Напишите нам, если хотите отправить возврат в конкретный ПВЗ СДЭК или отделение Почты России: мы сообщим данные доступного пункта и получателя. Если ответ задерживается, это не препятствует отправке по опубликованному выше адресу приёма возвратов.

Упакуйте вещь так, чтобы защитить её от загрязнения и повреждения. Вложите номер заказа и перечень товаров либо копию обращения. Отправьте товар без неоправданной задержки, сохраните квитанцию и по возможности сообщите нам трек-номер.

Предпочтительна отправка без наложенного платежа. Возврат оплаты за товар магазин оформляет отдельно от расчётов за перевозку.

Кто оплачивает обратную доставку

Обратную доставку качественной вещи оплачивает покупатель. При самостоятельной оплате перевозчику магазин не удерживает её стоимость повторно. Если по согласованию возврат отправлен за счёт магазина, из возврата оплаты могут быть удержаны фактические документально подтверждённые расходы магазина на доставку от покупателя.

Стоимость первоначальной бесплатной доставки к покупателю из оплаты возвращаемого товара не удерживается. Штраф за возврат, плату за обработку заявления и комиссию платёжного сервиса магазин с покупателя не взимает.

При обратной перевозке качественного товара покупатель несёт риск его случайной гибели или повреждения в пути. Поэтому рекомендуем надёжную упаковку и сохранение документов об отправке.

Как возвращаются деньги

При соблюдении условий возврата мы возвращаем фактически уплаченную за возвращаемые товары сумму с учётом применённой скидки. Если возвращается часть заказа, возврат рассчитывается за эту часть.

Срок возврата оплаты за качественный товар — не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Покупатель должен передать вещь и обеспечить возможность проверки её состояния; проверка не устанавливает нового срока возврата денег со дня получения посылки.

Как правило, возврат оформляется через платёжный сервис на средство платежа, использованное при покупке. Если нужны банковские реквизиты или иной законный способ возврата, мы согласуем их с покупателем. Полный номер карты, срок её действия, CVV/CVC и коды из SMS для оформления заявления не нужны.

Если при осмотре возникнут обоснованные возражения против возврата, мы сообщим причину и результаты проверки. Это не ограничивает право покупателя оспорить отказ.

Недостаток товара или ошибка в заказе

Если вы обнаружили недостаток, получили другую вещь, неверный размер относительно заказа или неполный комплект, напишите на narcisska.egoistka@mail.ru. Укажите данные заказа, опишите проблему и сформулируйте своё требование.

Фотографии и видео помогут разобраться быстрее, но их отсутствие не является основанием для отказа в приёме обращения. Отсутствие видео распаковки, чека или фирменной упаковки само по себе также не лишает покупателя законных прав.

При недостатке, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, либо отказ от договора и возврат оплаты. Магазин не может вместо выбранного законного требования навязать только ремонт или только обмен.

Срок 7 дней относится к отказу от качественного товара и не ограничивает обращения по недостаткам. Требования предъявляются в сроки статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если гарантийный срок не установлен, недостаток должен быть обнаружен в разумный срок, как правило, в пределах 2 лет; ответственность продавца определяется по правилам статьи 18, включая доказывание причин возникновения недостатка.

Проверка качества и расходы

Мы принимаем товар для рассмотрения требования и при необходимости проводим проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренные законом сроки; покупатель вправе присутствовать и оспорить её результат.

Для проверки заявленного недостатка магазин организует обратную доставку за свой счёт по согласованию с покупателем. Если покупатель отправил вещь самостоятельно и подтверждён недостаток, за который отвечает продавец, магазин возмещает необходимые подтверждённые расходы на пересылку.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возмещаются в случаях и порядке, предусмотренных пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требование о возврате оплаты за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления. Для замены, ремонта и других требований действуют сроки, предусмотренные законом. Проверка качества или экспертиза не позволяет произвольно продлить эти сроки.

Продавец и применимые правила

Продавец — ИП Требик Светлана Игоревна. ИНН 503621493245. ОГРНИП 321508100004401.

Обращения и претензии: narcisska.egoistka@mail.ru. Телефон: +7 (977) 938-41-15.

Адрес регистрации и почтовой корреспонденции: 427231, Удмуртская Республика, Увинский район, с. Мушковай, ул. Труда, д. 2. Адрес приёма товарных возвратов указан отдельно.

Правила составлены с учётом статей 18–26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Иные законные права покупателя, включая право на обмен в применимых случаях, сохраняются. При доставке за пределы России учитываются также обязательные нормы применимого законодательства страны покупателя.

Заявление на возврат товара

Кому: ИП Требик Светлане Игоревне
Направить на narcisska.egoistka@mail.ru • https://narcisska-egoistka.ru

Бланк необязателен. Можно отправить письмо в свободной форме.
При электронном обращении распечатка и рукописная подпись не требуются.

Данные покупателя и заказа
ФИО покупателя: __________________________________________________
E-mail или телефон для ответа: _______________________________________
Номер заказа или иные данные покупки: ________________________________
Дата оплаты: __________________ Дата получения: ______________________


Моё требование
□ Отказываюсь от качественного товара и прошу вернуть оплату.
□ Отказываюсь от товара с недостатком и прошу вернуть оплату.
□ Иное требование: __________________________________________________

Прошу вернуть фактически уплаченную за указанные товары сумму:
________________ руб. ______ коп.

Описание недостатка или ошибки в заказе, если есть:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Для качественного товара причина отказа необязательна. Для брака можно приложить фото или видео, если они есть.

Прошу оформить возврат через платёжный сервис. Если нужны реквизиты для перевода, прошу сообщить мне об этом по указанному контакту. Расходы на пересылку при недостатке, за который отвечает продавец, прошу возместить по прилагаемой квитанции, если я оплатил(а) отправку самостоятельно.

Приложения, если есть: ______________________________________________
Дата: ____________________
Подпись для бумажного заявления: __________